Diseñado para administrar el servicio al público, mejorar la imagen corporativa de los puntos de atención y optimizar los recursos técnicos y humanos.
INFO |TURNOS permite administrar, controlar y consolidar, con una sola instalación, varias sucursales y/o puntos de atención, al tiempo que posibilita desarrollar tareas como:
• Clasificar los clientes por servicios y/o subservicios asociados.
• Ordenar de manera inteligente los distintos tipos de turnos.
• Manejar políticas de atención de acuerdo a las necesidades y flujo de clientes en las diferentes sucursales.
• Monitorear el tiempo de atención y de espera, para mantener un alto nivel de servicio y facilitar la evaluación del
desempeño de los asesores.
• Obtener reportes y estadísticas en forma gráfica y dinámica.
Software - Gestión de turnos
INFO |TURNOS está diseñado para ordenar el proceso de atención a clientes y en general administrar y controlar los tiempos utilizados por cada uno de los agentes en el proceso de atención.
Dos de las principales ventajas de
INFO |TURNOS son:
• Se configura y parametriza a nivel central en una máquina servidor, donde reposa la aplicación y la base de datos que contiene la información de cada una de las sedes.
Se accede a través de la WEB.
•
Ahorra costos y tiempos de desplazamieto cuando se requiere soporte y/o mantenimiento, por la facilidad de prestar el servicio desde un punto central.
Características
• Configuración de usuarios del sistema de acuerdo al grupo de servicios que se presten.
• Registrar los tiempos en sala de espera y atención por tipo de turno y funcionario.
• Registrar en forma manual o automática las suspensiones de los funcionarios encargados de la atención.
• Permitir el re-direccionamiento de los turnos de manera interna para que el cliente sea atendido en todos los
servicios que requiera, con un único número de turno.
• Permitir la recuperación y posterior atención de turnos abandonados.
• Parcializar la atención de un turno.
• Obtener consultas y reportes estadísticos de gran ayuda en la toma de decisiones en cuanto a la eficiencia del servicio en los puntos de atención.
Hardware - Gestión de turnos
INFO |TURNOS combina el software con la electrónica bajo los más estrictos sistemas de control y calidad para ofrecer una solución integral al manejo, control y administración del proceso de atención al público. Por lo que tambien fabricamos un conjunto de dispositivos electrónicos que le dan vida y complementan la dinámica del software:
Con
INFO |TURNOS, se puede complementar la solución a la medida de su necesidad, para ello contamos con las siguientes alternativas:
Solución Básica: Ideal para pequeños puntos de atención en los que el público es atendido en orden de llegada y no se requieren estadísticas de servicio.
Soluciones Intermedias: Esta solución puede crecer en cantidad de terminales de llamado y tableros, permite clasificar los servicios por especialidades; no requiere software para su funcionamiento.
Soluciones Integrales: Se puede configurar con cualquiera de los dispositivos electrónicos disponibles: Informadores, tableros y pantallas LCD o plasma. Ideal para empresas con la necesidad de controlar su ciclo de atención, medir procesos, tiempos y servicios a través de reportes estadísticos. Permite tanto la instalación descentralizada como centralizada con todas las sucursales que se requiera.
Para la asignación de turnos puede complementarse la solución con atriles dispensadores de tickets.